01
Данные о покупке
Если вопрос касается заказа, подготовьте номер заказа, чек или накладную, подтверждающую покупку.
Kärcher Moldova · Контроль качества
Нам важно ваше мнение!
Для нас высокие стандарты не ограничиваются производительностью техники. Мы знаем, что иногда могут возникать непредвиденные ситуации, но нам не всё равно. Ваше обращение поступит напрямую нашей команде и поможет ежедневно совершенствовать процессы обслуживания, консультаций и сервиса.
Сканируйте с экрана
Просматриваете с компьютера? Наведите камеру телефона на QR-код ниже:
Прямой переход
Вы зашли на сайт со смартфона? Нажмите на кнопку ниже, чтобы перейти к форме:
Форма откроется в новой вкладкеПеред отправкой обращения
Помогите нам разобраться в ситуации
Для быстрого и точного анализа ситуации рекомендуем подготовить данные по вашему заказу или технике.
02
Информация о технике
Укажите наименование модели и серийный номер аппарата для оперативной идентификации.
03
Описание проблемы
Опишите подробно, что произошло и когда возникла проблема. Фото или видео помогут быстрее найти решение.
Подготовка
Что желательно иметь под рукой?
Наличие этих сведений исключает задержки и повторные уточняющие звонки.
- ✓Номер заказа или документ о покупке (чек / гарантийный талон).
- ✓Модель и серийный номер оборудования.
- ✓Четкое и конкретное описание возникшей неисправности.
- ✓Фотографии или видеоматериалы дефекта (при наличии).
Процесс рассмотрения
Что происходит после отправки обращения?
Каждое обращение фиксируется и передается профильным специалистам.
ШАГ 01
Отправка
Заполните форму и опишите возникшую проблему.
ШАГ 02
Анализ
Специалисты изучают предоставленные данные.
ШАГ 03
Уточнение
При необходимости мы связываемся для уточнения деталей.
ШАГ 04
Решение
Вы получаете ответ и рекомендации по урегулированию ситуации.
Техническая поддержка
Вопрос касается гарантии или сервиса?
Для информации о диагностике, сервисном обслуживании или ремонте перейдите на страницу сервиса.
Полезная информация
Часто задаваемые вопросы
Рекомендации по заполнению и рассмотрению рекламаций.
Какую информацию нужно обязательно указать?
Опишите ситуацию, укажите номер заказа или серийный номер аппарата, а также ваши контактные данные для связи.
Можно ли прикрепить фотографии или видео?
Да, в онлайн-форме есть возможность прикреплять файлы. Фото дефекта значительно ускоряет анализ.
Что делать, если оборудование вышло из строя?
Опишите симптомы поломки и обратитесь также в авторизованный сервисный центр Kärcher.
В течение какого времени я получу ответ?
Обращения регистрируются в рабочие дни, первичный ответ предоставляется в кратчайшие возможные сроки.
Что делать, если требуются дополнительные сведения?
Вы можете связаться с нами по контактам, указанным ниже, назвав номер заказа или обратившись повторно.
Kärcher Moldova
Контакты
Свяжитесь с нами в рабочее время при возникновении любых вопросов.
Сервисный центр
022 106 110Предоставленная информация носит ознакомительный характер. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.
