01
Datele achiziției
Dacă sesizarea se referă la o comandă, pregătiți numărul comenzii, factura sau alt document care confirmă achiziția.
Kärcher Moldova · Relații cu clienții
Ne pasă de experiența ta!
Pentru noi, standardele înalte nu se opresc la performanța utilajelor. Știm că uneori pot apărea situații neprevăzute, însă nu ne este indiferent. Părerea ta ajunge direct la echipa noastră și ne ajută să perfecționăm în fiecare zi procesele de service, consultanță și livrare.
Scanează cu camera
Ești pe calculator sau laptop? Deschide camera telefonului și scanează codul:
Acces direct
Navighezi de pe telefon? Apasă butonul de mai jos pentru a deschide formularul:
Formularul se deschide într-o filă nouăÎnainte de a trimite sesizarea
Ajutați-ne să înțelegem situația
Pentru o analiză cât mai clară, vă recomandăm să includeți informațiile relevante pentru cazul dumneavoastră. Nu toate informațiile sunt necesare în fiecare situație.
02
Informații despre produs
Dacă este relevant, indicați denumirea modelului și seria echipamentului pentru a facilita identificarea acestuia.
03
Descrierea problemei
Explicați ce s-a întâmplat și când a apărut situația. Fotografiile sau videoclipurile relevante pot ajuta la clarificare.
Pregătire
Ce este bine să aveți la îndemână?
Informațiile relevante ne pot ajuta să identificăm situația și să evităm solicitările repetate de clarificare.
- ✓Numărul comenzii sau documentul de achiziție, dacă există.
- ✓Modelul și seria produsului, dacă este relevant.
- ✓O descriere clară și concretă a situației întâmpinate.
- ✓Fotografii sau alte materiale relevante, dacă sunt disponibile.
Procesul de examinare
Ce se întâmplă după transmiterea reclamației?
Fiecare sesizare este analizată în funcție de natura sa și de informațiile disponibile.
PASUL 01
Transmiterea
Completați formularul și descrieți situația întâmpinată.
PASUL 02
Analizarea
Informațiile furnizate sunt examinate de echipa responsabilă.
PASUL 03
Clarificarea
Dacă sunt necesare detalii suplimentare, vă putem contacta.
PASUL 04
Răspunsul
Veți primi un răspuns conform procedurii aplicabile cazului.
Asistență tehnică
Problema ține de garanție sau service?
Pentru informații despre diagnosticare, reparații sau asistență tehnică, consultați pagina dedicată serviciilor Kärcher.
Informații utile
Întrebări frecvente
Recomandări pentru pregătirea și transmiterea unei sesizări.
Ce informații trebuie să includ în reclamație?
Descrieți concret situația și includeți informațiile relevante pentru identificarea comenzii sau a produsului, dacă sunt disponibile.
Pot atașa fotografii sau alte dovezi?
Dacă formularul permite atașamente, puteți include fotografii sau alte materiale relevante. Respectați instrucțiunile afișate în formular.
Ce fac dacă reclamația se referă la un produs defect?
Descrieți simptomele observate și indicați modelul produsului, seria și datele achiziției, dacă sunt disponibile. Pentru verificări tehnice, consultați și informațiile despre service.
În cât timp voi primi un răspuns?
Termenul de examinare depinde de natura sesizării și de informațiile necesare. Pentru termenul aplicabil, consultați condițiile relevante sau contactați echipa noastră.
Ce fac dacă am nevoie de informații suplimentare?
Ne puteți contacta folosind datele de mai jos. Pentru o solicitare deja transmisă, menționați numărul comenzii sau alte detalii care ajută la identificarea cazului.
Kärcher Moldova
Contact
Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta în timpul programului de lucru.
Centru service
022 106 110Informațiile prezentate au scop informativ. Examinarea fiecărei sesizări se efectuează în funcție de circumstanțele cazului și de condițiile aplicabile.
